Cómo trabajar con personas difíciles.

Contenido

• etapas
• Método 1 de 4: Trabaja con colegas hostiles.
• Método 2 Trabaja con colegas que se quejan crónicamente
• Método 3 de 3: Trabajar con colegas mediadores
• Método 4 de 4: Trabaja con un flip-flop.
• Método 5 de 3: trabajar con clientes exigentes

En este artículo: Trabajar con colegas hostiles Trabajar con colegas que se quejan crónicamente Trabajar con colegas calumniosos Trabajar con una aleta Trabajar con clientes exigentes13 Referencias

Probablemente encontrará personas con quienes es difícil trabajar a lo largo de su carrera profesional. Comprender los tipos difíciles de personalidades lo ayudará a trabajar de manera más efectiva con ellos, ya sea por el lego de un colega que se interpone en el camino, las quejas y la difusión de chismes, o simplemente porque dos (ellos) no quieren hacer su parte del trabajo.

etapas

Método 1 de 4: Trabaja con colegas hostiles.

1. Sepa qué es la hostilidad. Por lo general, se considera que un colega es hostil cuando él o ella comete algún tipo de acoso (verbal o sexual), cuando se burla de otros o está intimidando repetidamente. La hostilidad puede ser intimidante o desmoralizante y puede no facilitar que otros se sientan seguros en un ambiente de trabajo.

2. 
   

   
   Sepa por qué una persona actúa con hostilidad. A menudo es un mecanismo de defensa, utilizado por una persona que se siente insegura o celosa, o por alguien que rechaza a los demás porque se siente insultado. En otros casos, una persona puede ser hostil porque puede haber sido abusada o descuidada en sus propias vidas. Independientemente de las motivaciones de sus colegas, debe comprender que en profundidad este problema no tiene nada que ver con usted.

3. 
   

   
   
   
   Intenta acercarte a tu colega hostil. La comunicación efectiva a menudo puede resolver una situación si se maneja lo suficientemente temprano. Hable con calma y dígale a su colega qué acciones o comportamientos específicos son problemáticos y por qué. No seas hostil a tu turno. En cambio, trate de hacer que el colega entienda en un tono tranquilo y claro cómo le gustaría que lo tratara.
   • Habla en privado con tu colega hostil. Las personas hostiles pueden sentirse amenazadas al ser confrontadas por un grupo de colaboradores.
   • No hable ni hable con un colega sobre su comportamiento si se siente amenazado.. En estos casos, probablemente sea mejor hablar con un gerente o supervisor. Este último debería poder calmar la situación e incluso podría enviar a su colega a una pasantía, para seguir un programa de manejo de la ira que pueda ayudarlo a resolver sus problemas, por ejemplo.

Método 2 Trabaja con colegas que se quejan crónicamente

1. 
   

   
   
   
   Comprenda qué es una necesidad crónica de quejarse. Todos necesitan hablar de vez en cuando sobre situaciones tensas o arduas, pero algunas personas parecen florecer solo quejándose. Los psicólogos llaman a este tipo de comportamiento el gemido, que difiere de la queja debido a la naturaleza de la queja y la motivación para expresarla. En otras palabras, hay una diferencia entre expresar una preocupación o frustración por problemas reales y lamentarse por sentirse bien.

   
   

   
   Sepa por qué las personas se comportan de esta manera. Si bien las quejas clásicas sobre problemas comunes, como los embotellamientos o el clima, son normales y pueden ayudar a las personas a establecer conexiones sociales, las quejas crónicas sobre cualquier aspecto de la vida pueden ser agotadoras y desmoralizantes. escuchar. Una persona a menudo se lanza a una queja crónica porque se siente impotente en el lugar de trabajo y en su vida. Este sentimiento de poder puede, con el tiempo, convertirse en un estado mental por derecho propio.

2. 
   

   
   Intenta escuchar. Es posible que esta persona simplemente necesite hablar con alguien sobre los problemas subyacentes en su vida. A menos que este colega se sienta solo y aislado en el trabajo e intente ponerse en contacto con usted a través de las frustraciones que imagina tener en común con usted.

3. 
   

   
   Crea un diálogo. Pregúntele a su colega qué piensa sobre lo que sucederá. Anime a su colega a hablar con calma acerca de preocuparse con un supervisor si tiene un problema con otra persona en el trabajo.
   • No esté en desacuerdo con las quejas de su colega y no se disculpe. Estas reacciones solo alentarán al colega a seguir quejándose regularmente.

Método 3 de 3: Trabajar con colegas mediadores

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   Sepa qué son los chismes. Como las quejas, los chismes tienen cierto valor social. A lo largo de la historia, los humanos han confiado en los chismes por razones de seguridad y lo han utilizado como un medio para saber quién es confiable y quién no. Pero la narración crónica sobre los demás puede ser confusa y dañar la reputación de las personas en el lugar de trabajo.
   • El amordazar a los colegas puede herir sentimientos, disminuir la moralidad en el lugar de trabajo e incluso puede llevar a demandas por difamación o invasión de la privacidad.

2. 
   

   
   Evite compartir información personal con alguien que difunda rumores. Revelar cualquier cosa sobre ti puede darle a un colega calumnioso algo para alimentar nuevos rumores, si se sabe que uno calumnia a otros y difunde rumores.

3. 
   

   
   Disipa los chismes de manera casual o humorística. Intenta usar el humor para calmar la situación, si sabes que un colega está difundiendo chismes sobre ti, o incluso sobre ti.
   • No confrontes a tu colega con ira. Esto puede conducir a un empeoramiento de la situación o represalias.
   • Corrija el problema del que le habló el colega, pero manténgase en los hechos.
   • Trate de decir, por ejemplo, que le preocupa lo que otros puedan pensar de usted, pero que está completamente mal o que ha escuchado lo que dijo, pero que no fue usted.

4. 
   

   
   No te involucres. Es mejor mantenerse alejado si otras personas abusan de un colega. También trate de no preocuparse si está diciendo cosas malas sobre usted. Es probable que eventualmente nos cansemos y que pasemos rápidamente a otro tema.

Método 4 de 4: Trabaja con un flip-flop.

1. 
   

   
   Sepa por qué su colega puede eludir sus responsabilidades. No te enojes ni te ofendas. Es posible que su colega simplemente tenga otros problemas en el hogar, que afectan su desempeño en el trabajo. Su colega puede estar experimentando una situación tensa en su vida privada en la que no quiere confiar.

2. 
   

   
   Habla con tu colega. No seas acusador ni desagradable. Use evidencia objetiva, no suposiciones, y hable con calma y claridad con este colega para decirle que su comportamiento es perjudicial para los demás en el trabajo.

3. 
   

   
   Actuar como un líder. No intente crear problemas para su compañero de trabajo, ya que esto puede causar hostilidad o represalias. En cambio, lleve a este colega a un lado e intente ayudarlo o encuentre una estrategia más efectiva para administrar el trabajo que debe hacerse.

Método 5 de 3: trabajar con clientes exigentes

1. 
   

   
   Comprenda las expectativas de su cliente Puede haber habido un malentendido y uno de ustedes puede no haber entendido las necesidades del otro. Se puede gestionar con calma y con comunicación directa.
   • Intenta entender a tu cliente a nivel individual.
   • Pregúntele a su cliente cuáles son sus expectativas para ir más allá.
   • Continúa preguntando qué puedes cambiar.
   • Si es necesario, establezca límites razonables sobre lo que se puede tolerar o no. Nuevamente, mantenga la calma y la profesionalidad, pero exprese sus preocupaciones.

2. 
   

   
   No haga promesas que no pueda cumplir. La mejor manera de gestionar las expectativas de sus clientes es cumplir las promesas que hizo. No puede hacerlo si no logra sus objetivos.

3. 
   

   
   Tome nota de lo que se dice durante las entrevistas y guarde todas las cartas y correspondencia. Al hacerlo, puede recordar tranquilamente a su cliente lo que se ha dicho en el pasado si surge un problema.
   • Mantenga un registro de las fechas, detalles y lo que se ha dicho y por quién.

4. 
   

   
   No pierdas la paciencia. Recuerde que administrar las expectativas de su cliente es parte de su trabajo. Actúa profesionalmente y considera las críticas.

asesoramiento

• Se respetuoso Trata a tus colegas con respeto y hazles entender que aprecias el daño que están haciendo en el trabajo.
• Disfruta tu trabajo. Trate de no dejar que los problemas de otros arruinen su entorno laboral.
• Echar una mano Ofrezca ayuda siempre que sea posible, pero no se encargue del trabajo de los demás sin una buena razón. En pocas palabras, debe tener la impresión de ser parte de un equipo.
• Trabaja duro No huyas de las responsabilidades debido a malos hábitos o comportamiento inapropiado.

advertencias

• No aliente ninguna forma de mal comportamiento en el trabajo. Participar, o incluso mostrar pasivamente un mal comportamiento, solo alentará a esta actitud a continuar y empeorar.
• No confrontes a un colega enojado. Informe a un gerente o supervisor de sus inquietudes y espere que la disputa se resuelva profesionalmente.