Cómo manejar las quejas de los clientes

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• Parte 1 de 2:
  Tratar con la queja

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Tener clientes satisfechos es la clave para un negocio exitoso. Sin embargo, a veces los clientes se quejan de ciertos aspectos de su gestión. Al atender sus quejas y hacer un seguimiento, puede mantener a sus clientes satisfechos y minimizar el riesgo de perder a algunos clientes por mala prensa o boca a boca.

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Parte 1 de 2:
Tratar con la queja

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   7 Póngase en contacto con su cliente nuevamente. Después de un tiempo, considere contactar a su cliente para asegurarse de que el problema se haya resuelto satisfactoriamente. Entonces, demuestras que aprecias su colaboración y aprendes a lidiar con cualquier problema potencial.
   • Llámalo o envíale un correo electrónico con uno como este: "No quiero molestarte, pero es solo para darte un masaje que estás contento con la solución encontrada para tu queja. "
   • Hable con él para averiguar si todo está bien y diga "Nos vemos de nuevo". "
   • Al mismo tiempo, intente resolver cualquier otra queja que pueda tener, pero tenga en cuenta que algunas personas se quejan regularmente solo para obtener productos o servicios gratuitos.
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