Cómo saludar a los clientes que llegan a una tienda

Contenido

• etapas
• Parte 1 Actuar de manera cálida y profesional
• Parte 2 Saber qué decir

La investigación ha demostrado que el nivel de satisfacción del cliente cae drásticamente cuando no son recibidos con prontitud y calidez. Por otro lado, los saludos como deberían dar al cliente la impresión de ser bienvenido y tener valor. Saber cómo comportarse saludando a los clientes y qué decir puede aumentar tanto sus ventas como su lealtad.

etapas

Parte 1 Actuar de manera cálida y profesional

1. 
   

   
   Sonríe cuando saludes a tus clientes. Tienes que hacer que se sientan bienvenidos, y eso comienza con tu lenguaje corporal. Párate derecho, sonríe y acércate a ellos rápidamente. Todo en tu actitud debería enviar esto: "Estoy encantado de que estés aquí".

2. 
   

   
   Vístete profesionalmente. Su apariencia es uno de los puntos clave en términos de hospitalidad. Debe dar la impresión de que está cuidando su trabajo. Un traje clásico y profesional transmitirá esto. A menos que esté trabajando en una tienda con un código de vestimenta específico que recomiende algo más, evite ponerse ropa provocativa que pueda ofender a los clientes o incomodarlos.

3. 
   

   
   
   
   Reconocer al cliente rápidamente. El 80% de los clientes dicen que quieren ser notados y que casi todos quieren recibir una cálida bienvenida. No tiene que saludar a todos los clientes de inmediato, pero debe reconocerlos con contacto visual y su sonrisa.
   • Si está almacenando estantes o trabajando en la parte trasera de la tienda, deténgase para saludar a los nuevos compradores. En el peor de los casos, informe al cliente que estará con él en poco tiempo. Los estudios han demostrado que los compradores están más que felices de esperar cuando han sido recibidos por encima de todo.
   • Si estaba sirviendo a otro comprador, pregúntele si desea que salude al recién llegado antes de hacerlo.
   • Use un timbre en la puerta para informarle que están llegando nuevos clientes, por lo que se asegurará de saludarlos de inmediato.
   • Intente saludar a los clientes que lleguen dentro de los 30 segundos posteriores a la entrada.

4. 
   

   
   
   
   Recuerda las preferencias de los clientes. Vale la pena recordar lo que les gusta o no a los compradores más leales. Saber lo que una persona pide en una cafetería o restaurante lo hace sentir como un cliente habitual. Si trabaja en una tienda de ropa, recordar que a un comprador le gusta el rosa o le gusta la ropa de una determinada marca le hará sentir que le importan sus preferencias. La atención personalizada como esta es una excelente manera de fidelizar a los clientes.

5. 
   

   
   Conduzca a los consumidores a los productos. No les diga dónde encontrar lo que están buscando. Apreciarán si los lleva a la ubicación del producto para mostrarles exactamente dónde está.

6. 
   

   
   Haz preguntas Cuantos más detalles específicos pueda obtener sobre lo que está buscando un comprador, más probabilidades tendrá de satisfacerlo. Si está en una tienda de alimentos y el consumidor está pidiendo una proteína en polvo, puede preguntarle si está tratando de perder peso, desarrollar músculo o mejorar su voz. ¿Está buscando algo que pueda usar después de los entrenamientos o para neutralizar la sensación de hambre? Si un comprador está buscando pantalones cortos en una tienda de ropa, puede preguntarle sobre el tipo de ropa o el tipo de tela que desea. Hacer preguntas es una prueba de su atención al cliente.

7. 
   

   
   Deje espacio para el cliente después de alojarlo si es necesario. No intentes adivinar lo que quieren tus compradores antes de saludarlos. Nunca debes asumir que una persona quiere estar sola. Siempre dé la bienvenida a un recién llegado, pero si el recién llegado responde fríamente o no responde en absoluto, avísele que estará cerca si necesita ayuda y déjelo.

8. 
   

   
   Haga que la salida del cliente sea tan exitosa. El efecto de un buen hogar puede perderse fácilmente con un mal adiós. Acompaña a los invitados a la salida y abre la puerta. Pregunte a todos aquellos que parecen ser capaces de usar solo una mano (clientes mayores, mujeres embarazadas, padres que reprenden a sus hijos), si sienten que los está ayudando a llevar su equipaje al automóvil.

Parte 2 Saber qué decir

1. 
   

   
   No digas "¿puedo ayudarte? ". Es una fórmula estándar que simplemente no funciona. En general, la respuesta que la gente da es "no, solo estoy mirando". A menudo recibirá esta respuesta cuando pregunte a los clientes si puede ayudarlos a encontrar algo. Además, tampoco use un discurso preparado. La clave aquí es optar por una conversación natural que le dé al cliente la impresión de ser bienvenido y que le permita relajarse.

2. 
   

   
   Diga su nombre al cliente más de una vez. El comprador necesita saber su nombre para poder llamarlo si necesita algo. Presentarse también lo mueve de ser un empleado a alguien con quien el cliente puede sentirse a gusto. Asegúrese de usar su nombre una y otra vez para asegurarse de que lo recordará.

3. 
   

   
   Demuestre que recuerda a sus compradores. Si se trata de un comprador habitual, debe saludarlo utilizando su nombre como en este ejemplo: "¡Qué gusto verlo de nuevo, Sr. Jack! Escuchar el nombre de uno mismo estimula áreas específicas del cerebro, permitiendo a las personas escuchar más de cerca lo que sigue. Si no recuerda el nombre, al menos dígale a la persona que la recuerda diciéndole, por ejemplo: "¡Hola, es un placer verte de nuevo! ". A la gente le gusta ser reconocida. Esto hará que quieran volver.

4. 
   

   
   Pregúntele al cliente si ha estado en su tienda antes. Si no lo reconoce, pregúntele si alguna vez estuvo en su tienda. Se ha demostrado que esta fórmula de saludo puede aumentar las ventas en un 16%.
   • Si el comprador dice que ya llegó, pregúntele qué compró y si quedó satisfecho. Esto permite el refuerzo positivo de los enlaces o el conocimiento de las quejas.
   • Si nunca ha llegado a su tienda, ofrézcale un aventón.

5. 
   

   
   Habla sobre el clima. El clima es un tema de conversación tan antiguo como el mundo. Esto no tiene consecuencias negativas y todos pueden hablar al respecto. Asegúrese de escuchar las respuestas de su cliente y responda adecuadamente. La clave aquí es entablar una conversación natural para tranquilizar al cliente, lo que lo alentará a comprarle.

6. 
   

   
   Encuentra un tema de conversación. Si hay algo interesante o especial en su tienda, como una obra de arte, una nueva exhibición o un animal, menciónelo. Cualquier cosa que pueda hacer que el cliente se relaje y hable ayudará a mejorar las ventas.